(1)、客服人員接到用戶電話后，24小時內（節假日除外）由技術部門依據客戶描述的情況進行初步分析，判斷產品故障原因并電話指導用戶排除故障。若無法排除故障雙方約定時間到工地勘察。（原則上省內2個工作日，省外3個工作日）

(2)、技術人員上門服務前，電話通知客戶到達時間。

(3)、技術人員在約定時間到達現場并排查故障，待故障排除，客戶滿意確認后，維修人員才可離開。

(4)、客戶對我技術人員的服務態度不滿意可向我公司投訴。我們會改善服務質量更好的為廣大用戶服務。

 

 

2．售后維護期間相關費用說明

(1)、維護期間內如屬甲方使用不當造成損壞或不能正常使用，乙方酌情收費。

(2)、維護期間滿后乙方按優惠價予甲方。